为杜绝假冒伪劣技防产品，倡导诚信生产、经营技防产品和建设技防工程，日前，记者走访了上海格瑞特科技实业公司，与该公司贸易部总经理蔡钧就公司诚信经营VIDEX巡更产品等有关问题进行了交谈,现将交谈内容摘编如下。

上海格瑞特科技实业公司    贸易部总经理蔡钧

记者：据了解目前国内销售巡更系统的企业已有近百家，作为美国VIDEX巡更产品的中国总代理，同时也是最早进入中国市场的巡更系统经营者，能否介绍公司近年来巡更系统经营的情况？

蔡钧：好的，尽管现在国内做巡更系统的企业已有近百家，但真正具有一定规模并占有较大市场份额的也仅有七、八家。上海格瑞特科技实业公司是美国VIDEX公司在中国大陆地区唯一授权总代理，开展巡更系统业务已过10年。因为VIDEX产品具有良好的质量和专业的服务，深受广大客户的欢迎，目前国内已有超过一万个用户选用了VIDEX产品。本公司所有VIDEX产品均是美国本土制造并选用高端的原器件，产品稳定性及耐用性好，金茂大厦、花园饭店、香格里拉大酒店、齐鲁石化等高端客户均选用了VIDEX产品。
   
记者：在激烈的市场竞争中贵公司有何措施来提高客户的满意度？
   
蔡钧：巡更产品在市场中竞争激烈，要被市场认可必须具备自身的优势和特点，或者说创造出自身的特色而被广大客户认可和接受。本公司经营的VIDEX产品通过了CE质量认证；建立了客户管理制度，凡采购VIDEX产品的客户，公司服务部门对客户资料、每次购货的数量、价格及日期等及时进行详细记录，并保存在数据库中，以便调出资料查询和联系。巡更产品发货都进行详细的质量检验、登记序列号并出具质保单；公司设有美国VIDEX授权的VIDEX巡更产品的维修服务中心，具有专门的技术部门和经验丰富的维修工程师，为客户提供优质的设备维修及产品技术支持；建立了客户回访制度，凡是购买VIDEX巡更产品并接受过公司培训的客户，售后服务部都会跟踪回访听取意见和建议，发现问题及时予以解决。经过几年的努力，客户满意率已达95%。
   
记者：为提升VIDEX产品的竞争力，贵公司在产品创新、产品品牌保护方面有哪些举措？
   
蔡钧：为了提高VIDEX产品的竞争力，公司投入足够的资金从事巡更新产品的开发。我们针对不同的应用场合和行业需求，开发了一系列的巡更软件，包括安保型、设备巡更型、数据采集型、GIS功能模块等，并可为用户度身订制管理软件，包括接触式巡更产品和应用于特殊场合的射频型、事件型及抄表型巡更产品，保证满足每个用户对巡更管理的要求，特别是抄表型巡更新产品的应用，其在改善管理、确保安全、提高效率上取得了显著成绩，深受行业同仁的欢迎。同时，为了防止仿冒侵权，公司已对VIDEX产品注册了商标并申请了外观专利，以维护公司权益。
   
记者：如何正确识别贵公司经营的VIDEX产品？
   
蔡钧：美国VIDEX生产的TP-128EX和PS-048两种产品长期以来被某些公司仿制，其招数：一是和真品的外型做得完全一样；二是刻意模仿真品商标。商标字号、字体相同，只是中间修改了个别字母；三是由国内设计生产，企图鱼目混珠；四是商标不同，但产品的型号与进口产品型号相同。

鉴别VIDEX产品真伪的方法见下图。